1、CTI技术：“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

2、CTI，被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。

3、它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫（在这种情况下您可以认为您的计算机就是一个呼叫中心）。

【资料图】

4、扩展资料：CTI应用程序提供的功能：权威用户。

5、使用多个方法之一，电话号码可以和数据库比较，识别声音，将此电话直接送到正确的地点。

6、提供交互语回应 (IVR)将呼叫方的数据记录显示出来以备使用管理语音和视频会议计算机电话集成兴起背景：电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。

7、电话通信以传输和交换话音为主，虽然有可视电话、会议电视、智能网等多种业务出现，但在信息处理方面仍仅局限于语音、图像的编码和压缩。

8、计算机以处理数字化信息为主，功能十分强大。

9、长期以来，这两大产业一直是独立发展的。

10、一个新兴的，将这两大技术融合在一起的产业——计算机电话集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐渐发展起来。

11、这种技术利用计算机强大的信息处理能力和数据库技术，在传统电话网上提供很多增值服务，例如：（1）交互式语音应答（Interative Voice Response）通过服务器上的语音识别和合成功能，用户可以通过电话向服务器查询有关信息，并进行信息处理。

12、例如，银行业的货款查询、自动帐单支付、付款服务，电信业的顾客记账与帐户查询等。

13、（2）文本—语音转换（Text-to-Speech）利用这一技术，可以将电子信件中的文字信息转换成语音信息。

14、（3）自动语音识别（Automatic Speech Recognition）参考资料来源：百度百科-cti。

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