近日，#为解绑支付宝民警帮办45张证明#的词条冲上微博热搜，引发网友关注。微博@支付宝安全中心 8月11日回应称，开证明手续一般需2-3项材料，但此案由于用户绑定支付宝的银行卡，非本人办理，因此用户也需要向银行提交材料。总结起来主要有三点：

第一，用户没有资金损失。支付宝称，“用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。”

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第二，开证明手续一般需2-3项材料。如遇到账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在支付宝查询并依据原由办理：

（1）报警相关凭证；

（2）身份证明信息；

（3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。

材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

支付宝进一步解释称，在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

第三，安全无小事，坚持敢付敢赔。支付宝称，安全无小事，用户的每一分钱支付宝都会谨慎对待，并坚持我一贯以来“你敢付我敢赔”的承诺。后续支付宝也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。同时提醒大家，如果身份证遗失，及时挂失，如果手机换号，要及时解绑。

此前，据长江日报报道，7月27日，武汉市民张先生报警求助。他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。张先生并未使用过花呗账户，一查竟发现有人盗用其身份，开了支付宝信用账户。张先生向平台申请解绑，却无法证明这个账户不是自己的。张先生无奈报警，民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。

潇湘晨报记者李鑫智 综合报道